トラブルについて
商品がいつになっても届きません。
誠に申し訳ございません。
お手数ですが、配送状況をご確認頂いてから、不在保管中の場合は配送会社にお問合せください。
シンガポールまで返送されてしまっている場合は、当店までご連絡ください。
お問合せ頂く際は「オーダーID」が必要になります。
⇒お問合せフォーム
※乱視用コンタクトレンズと一部カラーコンタクトレンズは受注商品の為、納期に1ヶ月～2ヶ月ほどお時間を頂く事があります。
※海外発送の為、稀に遅延が発生する場合があります。
配送状況はマイページの【購入履歴の確認】にある【追跡】ボタンをクリックして頂くか、下記のボタンをクリックして【入荷・発送情報】から配送状況をご確認ください。
配送状況確認
届いたコンタクトレンズに不良品がありました。
誠に申し訳ございません。
不良品があった場合は、枚数単位での金額を当店ポイントにて補填いたします。
お手数ですが、不良品現品をお手元に保管していただき、当店までご連絡ください。
お問合せ頂く際は「オーダーID」「不良品があった商品名とレンズデータ」「不良品の枚数」が必要になります。
不良品保証交換期間は、ご注文頂いたコンタクトレンズ到着後から起算して、そのコンタクトレンズの使用期間になります。
例えばワンデータイプを2箱ご購入頂いた場合は、コンタクトレンズ到着後2ヶ月間が不良品保証交換期間となります。
尚、事前連絡がなくお送り頂いた場合や、不良品現品がない場合は対応出来ない場合がありますのでご注意ください。
※当店の判断の元、不良品現品を当店までお送りいただいてからのご対応とさせていただく場合がございます。
⇒お問合せフォーム
注文した商品と違うコンタクトレンズが届きました。
誠に申し訳ございません。
お手数ですが、マイページの「購入履歴の確認」からご注文内容をご確認頂くか、ご注文確認メールに記載されているご注文内容をご確認ください。
そちらに記載されているものと届いた商品が異なる場合は「誤送」の可能性がある為、「お手元のレンズデータ」「オーダーID」「お名前」を当店までご連絡ください｡
着払いで返送先住所までご返送頂き、その後早急に返品交換の手配を致します。
⇒お問合せフォーム
外箱が破損していました。
誠に申し訳ございません。
お手数ですが、当店まで破損している箱の写真を添付して頂き、「破損の状況」「オーダーID」「お名前」を記載の上、当店までご連絡ください｡
着払いで返送先住所までご返送頂き、その後シンガポールから新しい商品を手配致します。
⇒お問合せフォーム
商品購入の手続きが上手くいかないのですが、パソコンの設定に問題があるのでしょうか？
パソコンの設定についてはこちらをご覧ください。
⇒パソコンの設定方法
こちらで解決しない場合は、他のブラウザーにてご利用ください。
メールで問合せをしましたが、どの位で対応してくれますか？
順次ご返信している為、3日前後お待ちください。(当店は土日祝日のご返信はお休みしております。)
尚、お問合せ内容によってはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
※メールが迷惑メールフォルダに振り分けている、またはパソコンからのメールを拒否している場合は、受信設定をご確認頂き、当店のドメインを受信出来るようご設定ください。
メールが届きません。
現在当店からのご案内メールが正常にお届けできていないとのご連絡を多数頂いております。
メールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。
【パソコンの場合】
・ご注文を頂いたメールアドレスが間違っている可能性
特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いのでご注意ください。
・フリーメール(hotmaill.com / yahoo.co.jp等)をご使用の場合
当店からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
・セキュリティーソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
ご使用のセキュリティーソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。
お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティーソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。
・プロバイダーの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
プロバイダーによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合があります。
この場合、当店では正常に配信できたことになり、判断ができません。セキュリティーソフト / ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダーに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。
・メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
フリーメールの場合、容量を超えているためメールをお届けできずお送りしたメールが返送される場合もございますので、一度受信ボックスの空き容量をご確認ください。
【携帯電話の場合】
・初期設定でメール受信拒否の設定をされている可能性
【@lensmine.com】を受信できるようドメイン設定をお願い致します。
